光华冠群公司将“对客户负责、对合作者负责”作为公司的基本行为准则。通过规范化的服务流程、完整的售后服务体系，光华冠群将提供高效、优质、及时的售后服务，保证系统不断适应用户网络发展的需要。

光华冠群公司客户服务的质量方针是：“客户的满意度是检验我们工作的唯一标准”。

光华冠群服务严格按照光华冠群制定的售后服务控制程序和系统集成项目实施控制程序执行服务过程、保证服务质量；

光华冠群服务质量控制程序之售后服务控制程序，规定服务质量控制的基本要求，以保证售后服务的质量，保证提供的软硬件产品或系统能安全、可靠、稳定、有效地运行，保证产品或系统满足合同要求、收集质量信息，为改进工程及相关产品的质量提供依据；

光华冠群将根据用户服务请求内容以及紧急程度，提供如下服务方式：

电话热线服务（链接到热线服务）
7x24小时热线服务支持包括对系统软件、数据库系统、应用软件系统的支持。技术支持包括提供将系统恢复到正常状态所需的各种软件系统；

现场技术服务
对于严重故障导致系统不能正常运行，通过电话或者远程方式无法解决的软件本身的故障，我公司将派出系统工程师到用户现场为用户解决问题。

远程支持服务
光华冠群建立技术支持与响应中心，设置专人进行7*8小时值班。在用户授权的情况下，可以远程登录系统，进行系统检查、故障诊断、软件调整等。主动检查、发现、修复各种原因引起的系统软件故障、应用程序故障、数据不准或不全问题。

软件补丁下载服务
光华冠群在互联网上设立了技术服务网站，提供常见问题分析、使用经验交流，同时通过技术服务网站提供软件补丁下载服务。

服务响应承诺