光华冠群公司将“对客户负责、对合作者负责”作为公司的基本行为准则。通过规范化的服务流程、完整的售后服务体系,光华冠群将提供高效、优质、及时的售后服务,保
证系统不断适应用户网络发展的需要。
光华冠群公司客户服务的质量方针是:“客户的满意度是检验我们工作的唯一标准”。
光华冠群服务严格按照光华冠群制定的售后服务控制程序和系统集成项目实施控制程序执行服务过程、保证服务质量;
光华冠群服务质量控制程序之售后服务控制程序,规定服务质量控制的基本要求,以保证售后服务的质量,保证提供的软硬件产品或系统能安全、可靠、稳定、有效地运行,保
证产品或系统满足合同要求、收集质量信息,为改进工程及相关产品的质量提供依据;
光华冠群公司的在北京、上海和成都的分公司,分别面向华北、华东和西南地区的客户,提供5x8的热线服务,同时针对各个客户和项目,确定了负责的售后技术人员,支持客
户高效地使用光华冠群公司的软件产品和解决方案。由此,光华冠群公司建立了以北京、成都、上海为核心的服务全国的技术支持体系。
5x8小时热线服务支持包括对系统软件、数据库系统、应用软件系统的支持。技术支持包括提供将系统恢复到正常状态所需的各种软件系统。